Siete respuestas breves a lo que más se pregunta el jugador español antes de escribir.
trust¿Por qué debo fiarme de un casino con licencia DGOJ?+
Chachabet Casino trabaja bajo licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego, con el número DGOJ-33712, y su titular es Chachabet Casino S.L. Esa autorización ampara la actividad en España desde 2017. Puedes comprobar ambos datos en el registro público del regulador.
trust¿Puedo escribir un domingo por la noche y me responderán?+
El equipo contesta a cualquier hora, también de madrugada, sábados, domingos y festivos: no hay franja de cierre. La atención funciona 24 horas al día, 7 días a la semana. La referencia horaria es la de España peninsular, CET.
trust¿Dónde solicito mis datos personales o su borrado?+
Para pedir una copia de tus datos o su supresión, escribe a
[email protected] desde la dirección con la que te registraste. Ahí centralizan el ejercicio de esos derechos. Conviene indicar en el mensaje qué necesitas y adjuntar el DNI si hay que confirmar tu identidad.
trust¿Necesito justificar algo para cerrar mi cuenta?+
Puedes cerrar la cuenta para siempre desde los ajustes de tu perfil o pidiéndolo por escrito. Hacerlo no cuesta nada y no obliga a explicar motivos. Si además quieres frenar el juego, la autoexclusión temporal es la vía intermedia.
trust¿En qué idiomas me van a contestar si llamo?+
Te atienden en español, en inglés y en catalán, tanto en el chat como en correo y teléfono. Escoge el idioma que prefieras al abrir la conversación. Si escribes en catalán, la respuesta llega en catalán.
trust¿Necesito esperar mucho para que validen mis documentos?+
La verificación se cierra, por norma, en unas 38 horas desde que entregas la documentación completa. Si falta algún papel, el plazo se reinicia al recibirlo. Cuando termina, recibes un aviso y los retiros quedan desbloqueados.
trust¿Qué hago si la respuesta que recibo no me convence?+
Cuando la respuesta no te sirva, responde al mismo hilo pidiendo una revisión y un superior la estudia. Persistir el problema en
[email protected] deja constancia por escrito. Si sigue sin resolverse, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.